语音交互时代的UX设计之路

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近几年，语音UI产品已经达到一个新高度，用户也在不断增长中。对于设计师来说，未来又将面临着什么全新的挑战呢？

对用户而言，持续增长的语音交互体验无疑是一个受欢迎的新趋势。语音技术平台与设备的激增、使用人数的增长，都证实了这一点。但对于网页和app设计师来说，语音交互可能是自触屏时代以来最大的UX挑战了。

Siri、Cortana、Bixby和Alexa，这些耳熟能详地产品算是过去几年语音UI达到一个新高度的最好证明。

一定程度上，它反映语音技术的提升，以及其功能向数码产品的生态系统逐渐的渗透。

一、什么是语音交互

语音交互（VUI）本质上是通过语音输入来理解用户需求，并对其进行反馈的交互模式。

比如，要求 Siri 设置明早5点的闹钟，或要求 Alexa 在 Amazon Prime上播放他们最喜爱的节目，对用户而言，使用语音命令而非触屏的行为已经变得更为自然。

二、语音交互的崛起

语音交互的崛起主要归功于人工智能和云计算能力的演变。

随着机器学习和自然语言处理的跨越式发展，现有技术已经可以精确、实时地理解处理人类语言，同时还能记录并学习用户个人的语音习惯。

消费者技术协会的 Shawn 说到，语音交互在过去30个月内获得的成就和进步比过去30年还要大，并且他表示：最终语音处理会替代掉传统点击图形操作的用户界面。

语音交互对网页设计产生的影响：尽管语音交互在过去几年有了显著飞跃，但现实是这项技术仍然处于发展初期。

因此，虽然语音交互正在向主流使用方向发展，但仍无法确定这种语音革命是否会导致人们与其设备交互的方式发生全面性的转变。

不过目前有一个比较明显的转变是：语音交互会往“多模态界面”方向发展，与单纯语音交互的产品（Amazon Echo 和 Google home）相比来说，多模式的交互在屏幕展现信息方面更有优势，这也应证了交互设计的下一步是实现无缝的交互体验。

三、对于网页设计师来说的三方面关键内容 1. 文字的重要性

文字开始重新变得重要。

近年来，网页设计越来越依赖于视觉效果来吸引用户的注意力。但随着语音不可避免地整合至网页设计中，设计师需要再次注重语言细节，并重新思考基于语音交互的站点导航和信息架构。

例如，如果一个人想在电商网站上重新订购他购买的最后一件东西，他不想点击一系列选项去完成，他说：“重新定购最后一件物品”，网页设计师就应该能够编写出一套程序来完成这一操作。

理想情况下，网页会有一些标准化的命令短语和关键字，但期望用户尝试并记住那些可能是一连串命令的内容会破坏语音交互的初衷。

此外，网站必须能够理解文字在不同语境下的不同含义，就像在现实生活中一样。

2. 了解用户意图和适应性

尽管网页中的语音是一个多模态界面，但视觉和语音界面之间的一致性仍然是网页用户体验设计中的一个关键点。

设计师可以根据用户之前的行为来设计一个对话——主要是在对话的不同点上预测用户的意图。

例如，如果用户访问了酒店网站并立即询问如何去那里，那么该网站就可以询问用户是否想预订当前页面上的房间。或者，如果用户有查看在芝加哥有哪些 Airbnb ，该网站就可以立即询问用户更想看哪个日期的搜索结果。

然而，事情并不总是这么简单，因此设计师如果能在合适的时间向用户提出正确的问题，以吸引用户做出适当的反应，这一点很重要——最终使语音网站导航尽可能实现流畅无障碍。

3. 参与度和个性化

尽管数字生态系统的发展使得语音用户界面成为可能，但语音交互的新颖度仍有可能在普通用户中逐渐消逝。保持用户参与，这对网页设计人员来说既是挑战，也是机遇。

事实上，当人们渴望某样东西时，大脑的一部分（被称为伏隔核）就会亮起来，这正是因为不可预测性而受到高度刺激的部分。

因此，与其让用户在熟悉的网站上漫无目的地浏览，设计者可以使用语音交互系统引入一些有趣的变量来引导用户。例如，设计师们可以精心地设计一些错误提示，这些错误提示让用户在较低感知下及时回到正轨，并同时为他们提供一些其他选项。

此外，一旦从用户身上收集到了足够多的数据，设计师还可以为用户量身打造个性化的语音交互体验。比如，参照该用户的说话方式和偏好为其定制语音交互体验。

不仅如此，“个性化”的设计也可以双向进行。随着品牌化变成一个可以预期的强大工具，设计师可以将其整合到整个用户体验中。

四、其他挑战 1. 准确度

自 Siri 出现以来，语音激活系统已经走过了漫长的道路（一些数据表明，语音助理的准确率现在已经突破了90%）。但是系统正确地理解用户语音输入的信息并不能保证系统能输出用户需要的结果。

正如《今日社交媒体》所指出的那样，当用户语音输入歌名“ I need a doctor ”这种看似平淡的查询语句时，系统很可能会给出附近医生的列表，或是维基百科中“医生”一词的名词解释。

毫无疑问，更复杂的查询语句经常会导致反馈的准确性出现断崖式下降。

当然，具备多模态界面的语音交互系统可以解决一些问题。但这并不意味着当语音交互系统作出错误反馈给用户时，用户不会一怒之下将其关闭。

2. 语言支持

目前，主流的云语音服务仅支持有限的几种语言。随着语音交互体验革命的持续推进，如果设计师有志于提供一个可在全球范围内无障碍使用的语音交互系统，他们将不得不面对这个难题。

五、总结

目前而言，语音交互似乎是通向更高级交互系统的过渡态——这也是所有新技术的设计目的。

而实际情况是，尽管预计未来几年里语音交互将被主流群体更广泛应用，但我们仍不知道它的潜力将被开发人员和用户挖掘到何种程度。人们对它的新奇感会消失吗？语音交互能发展的越加成熟么？

虽然这项前景光明的新技术仍然存在大量问题，但这并不意味着设计师可以放松懈怠并等待。因为令用户不快的交互体验是大部分品牌无法负担的风险。

当然，并非所有人现在都应该行动起来，但设计师应需要密切关注语音交互体验的发展。语音交互系统总是尽可能地被设计成与真实世界中的交互体验相似，而它也确实有可能让理想照进现实。